Không chỉ là những người lắp đặt, xử lý dịch vụ VT-CNTT, nhân viên kỹ thuật địa bàn chính là một trong những điểm chạm gần gũi nhất với khách hàng. Mỗi lần đến nhà khách hàng là một lần được lắng nghe, quan sát và thấu hiểu nhu cầu thực tế. Từ trải nghiệm nhiều năm trên địa bàn, anh Dương Tiến Dũng - TTVT Gio Linh và anh Đoàn Hải Hiếu - TTVT Quảng Trạch đã có những cách làm riêng để kết hợp nhuần nhuyễn các công việc “Kỹ thuật - Chăm sóc - Bán hàng”. Khởi nguồn từ trái tim yêu nghề, hai phong cách khác nhau, nhưng cùng gặp nhau ở một điểm: muốn bán được hàng, trước hết phải làm khách hàng tin và hài lòng.
Khi “điểm chạm đầu tiên” trở thành cơ hội tạo giá trị cho khách hàng
Không chỉ là những người lắp đặt, xử lý dịch vụ VT-CNTT, nhân viên kỹ thuật địa bàn chính là một trong những điểm chạm gần gũi nhất với khách hàng. Mỗi lần đến nhà khách hàng là một lần được lắng nghe, quan sát và thấu hiểu nhu cầu thực tế.
Từ trải nghiệm nhiều năm trên địa bàn, anh Dương Tiến Dũng - TTVT Gio Linh và anh Đoàn Hải Hiếu - TTVT Quảng Trạch đã có những cách làm riêng để kết hợp nhuần nhuyễn các công việc “Kỹ thuật - Chăm sóc - Bán hàng”. Khởi nguồn từ trái tim yêu nghề, hai phong cách khác nhau, nhưng cùng gặp nhau ở một điểm: muốn bán được hàng, trước hết phải làm khách hàng tin và hài lòng.
Dương Tiến Dũng - TTVT Gio Linh - “Nhìn thấy nhu cầu - đưa giải pháp đúng thời điểm”
Gắn bó với nghề từ năm 2005, anh Dương Tiến Dũng luôn tìm các cách tiếp cận, phục vụ khách hàng theo cách riêng của mình. Trong 8 tháng đầu năm 2026, kết quả BSC của anh liên tục nằm trong Top đầu nhân viên kỹ thuật toàn tỉnh và được vinh danh “Nhân viên kỹ thuật xuất sắc” 6 tháng đầu năm 2026. Anh vừa hoàn thành xuất sắc việc lắp đặt, xử lý thuê bao, vừa phát triển 162 dịch vụ VT-CNTT (gồm 43 Fiber, 32 MyTV, 55 Camera và 32 Mesh)
Bí quyết của anh Dũng: Không bán sản phẩm mà giải quyết vấn đề của khách hàng
Theo anh Dũng, nhân viên kỹ thuật có một lợi thế đặc biệt: được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhìn thấy cách họ sử dụng dịch vụ trong thực tế. Vì vậy, thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “bán sản phẩm gì?”, anh bắt đầu bằng câu hỏi: Khách hàng đang gặp vấn đề gì? Khi hiểu đúng nhu cầu, việc tư vấn sẽ trở thành một giải pháp chứ không còn là bán hàng.
Cách tư vấn của anh rất gần gũi bằng những ví dụ rất đời thường: "Lắp Mesh chỉ khoảng 30.000 đồng mỗi tháng. Bớt vài gói thuốc hay vài lon bia là cả nhà có WiFi mạnh ở mọi nơi." Theo anh, khách hàng sẽ dễ quyết định khi nhìn thấy giá trị thực tế hơn là những thông số kỹ thuật. Anh giúp khách hàng hình dung chi phí nhỏ mỗi tháng để đổi lại một trải nghiệm WiFi tốt hơn cho cả gia đình.
Muốn bán được hàng, trước hết phải được khách hàng tin tưởng
Điều đó càng thể hiện rõ khi gặp khách hàng có ý định hủy dịch vụ. Anh không tranh luận, không vội tư vấn thêm dịch vụ mà bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân, chủ động lắng nghe phản ánh của khách hàng với tinh thần tích cực và đồng cảm. Chính thái độ cầu thị chân thành, thi công lắp đặt gọn gàng, thẩm mỹ của anh đã làm thay đổi thái độ của khách hàng từ không hài lòng thành một người tin dùng dịch vụ.
Sau lắp đặt, anh tiếp tục giữ liên lạc, hỏi thăm chất lượng dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản thiết bị. Anh còn tận dụng Facebook cá nhân để chia sẻ những hình ảnh công việc hằng ngày, từ một ca lắp đặt, xử lý sự cố đến những khoảnh khắc cùng khách hàng. Những chia sẻ giản dị ấy giúp khách hàng dễ kết nối khi cần và góp phần tạo dựng hình ảnh một người kỹ thuật gần gũi, trách nhiệm và đáng tin cậỵ
Đoàn Hải Hiếu - TTVT Quảng Trạch - “Bán hàng bằng trải nghiệm, giữ khách hàng bằng niềm tin”
Hơn 21 năm gắn bó với nghề, anh Đoàn Hải Hiếu hiểu rằng áp lực chỉ tiêu chỉ có thể vượt qua bằng việc không ngừng hoàn thiện chính mình. Đó cũng là bí quyết giúp anh duy trì kết quả nổi bật trong công việc. Trong 8 tháng đầu năm 2026, kết quả BSC của anh liên tục nằm trong Top đầu, được vinh danh Nhân viên kỹ thuật xuất sắc 6 tháng đầu năm 2026. Anh đã hoàn thành xuất sắc việc lắp đặt, xử lý thuê bao; phát triển 90 dịch vụ VT-CNTT (gồm 28 Fiber, 28 MyTV, 14 Camera và 20 Mesh).
Bí quyết của anh Hiếu: Đừng vội bán hàng, hãy để khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ
Đến nhà khách hàng, anh không chỉ tập trung xử lý công việc kỹ thuật, mà anh còn quan sát, lắng nghe để nhận biết những nhu cầu thật và cả nhu cầu tiềm ẩn có thể khách hàng chưa tiện nói ra. Từ những quan sát tinh tế và qua những câu chuyện đời thường, anh dễ dàng nhận ra nhà khách hàng đang thiếu Camera, MyTV hay Mesh để tư vấn và chốt đơn.
Điểm đặc biệt là anh không tạo cảm giác bị bán hàng. Anh giới thiệu tính năng, cho khách hàng trải nghiệm, demo dịch vụ và chỉ chốt khi khách hàng thực sự thấy phù hợp.
Tận tâm - Trách nhiệm - Chu đáo trong từng trải nghiệm
Với anh Hiếu, xử lý, lắp đặt và phục vụ khách hàng luôn là ưu tiên trước, bán hàng là bước tiếp theo. Sau khi lắp đặt, anh duy trì thói quen gọi điện hỏi thăm, tiện đường đi ngang qua là ghé vào kiểm tra lại mạng và chính cách làm ấy tạo nên một kết quả đáng quý: khi đối thủ đến lôi kéo, khách hàng không những từ chối mà còn chủ động gọi anh đến để giữ lại dịch vụ. Đó không chỉ là giữ được một thuê bao mà đó là giữ chữ “tín” đối với khách hàng.
Hai cách làm – một tinh thần VNPT
Anh Tiến Dũng chọn sự nhạy bén, thấu hiểu và đưa ra giải pháp đúng thời điểm khách hàng cần. Anh Hải Hiếu chọn sự bền bỉ, quan sát và bán hàng bằng trải nghiệm. Hai cách làm khác nhau, nhưng cùng tạo nên một công thức: “Làm kỹ thuật bằng chuyên môn, chăm khách hàng bằng sự tận tâm và bán hàng bằng giá trị thực”. Đó cũng chính cách những người kỹ thuật VNPT đang từng ngày lan tỏa văn hóa VNPT HEART từ nhận thức thành hành động.
Tận tâm với công việc, hết mình vì khách hàng - thành quả xứng đáng sẽ đến!
Hoàng Thủy