Với chúng tôi, có một nguyên tắc luôn được ghi nhớ: chừng nào trạm BTS chưa được khôi phục, chừng nào khách hàng còn bị gián đoạn dịch vụ, chừng đó người kỹ thuật vẫn chưa thể nghỉ ngơi.

Công việc của những kỹ thuật viên Trung tâm Hạ tầng, VNPT Thanh Hóa gắn với hệ thống trạm thu phát sóng 2G/3G/4G/5G trên khắp địa bàn tỉnh. Hằng ngày, chúng tôi theo dõi chất lượng mạng, phân tích các chỉ số KPI, QoE, QoS, giám sát cảnh báo, xử lý các cell có chất lượng kém, tối ưu mạng lưới và triển khai các dự án phát sóng trạm mới.

Công việc nhiều khi bắt đầu từ những con số, biểu đồ và cảnh báo trên màn hình. Nhưng phía sau mỗi cảnh báo là một trạm phát sóng, một khu vực dân cư và hàng trăm, hàng nghìn khách hàng đang cần được kết nối.

Khi hệ thống liên tục cảnh báo

Trong những ngày mưa bão, các cảnh báo trên hệ thống giám sát liên tục xuất hiện: trạm mất kết nối, lưu lượng giảm mạnh, nhiều cell đồng thời mất dịch vụ.

Điện thoại liên tục đổ chuông, các nhóm công việc không ngừng cập nhật thông tin. Người theo dõi hệ thống, người phân tích nguyên nhân, khoanh vùng khu vực ảnh hưởng; người liên hệ, hướng dẫn các tổ hạ tầng tại địa bàn tiếp cận hiện trường.

Có sự cố có thể xử lý từ xa, nhưng cũng có những trường hợp người kỹ thuật phải trực tiếp đến trạm mới có thể xác định và khắc phục nguyên nhân. Đặc biệt trong những ngày mưa lớn, nước dâng cao, đường vào trạm bị ngập, điện lưới mất diện rộng, hành trình ứng cứu trở nên khó khăn hơn rất nhiều.

Đi vào nơi người khác phải tìm đường tránh

Trong những bức ảnh được ghi lại là hình ảnh chúng tôi cùng đồng nghiệp xử lý, ứng cứu một trạm BTS bị ngập nước, mất liên lạc do mưa bão.

Những bức ảnh ấy không được chuẩn bị trước, chỉ là những khoảnh khắc được chụp vội giữa một ca ứng cứu, khi quần áo đã ướt sũng, giày dép lấm bùn, nước vẫn chưa rút hết. Nhưng chính những hình ảnh giản dị ấy lại ghi lại một phần công việc của người kỹ thuật viễn thông trong những thời điểm khó khăn.

Tại hiện trường, mỗi người một việc: kiểm tra nguồn điện, xác định nguyên nhân, kiểm tra thiết bị, thay thế phần tử hư hỏng, phối hợp xử lý truyền dẫn và cập nhật tình hình về Trung tâm. Công việc nối tiếp công việc cho đến khi trạm từng bước được khôi phục.

Có những lúc nước vẫn còn ngập, đường đi khó khăn, nhưng công việc không thể chờ. Bởi phía sau trạm BTS là những cuộc gọi của người dân, những gia đình cần liên lạc với người thân, những khách hàng cần kết nối để làm việc.

Với người kỹ thuật, khôi phục một trạm phát sóng không đơn thuần là khôi phục một thiết bị. Đó là khôi phục sự kết nối giữa con người với con người.

Mỗi người một việc, cùng chung một mục tiêu

Trong công tác ứng cứu thông tin, không có chỗ cho sự đơn độc.

Một người theo dõi hệ thống; một người phân tích cảnh báo; một người liên hệ với lực lượng tại hiện trường. Ở khu vực bị ảnh hưởng, các kỹ thuật viên trực tiếp kiểm tra nguồn điện, truyền dẫn, thiết bị vô tuyến và các hệ thống liên quan.

Có người vừa xử lý sự cố tại hiện trường, vừa liên tục cập nhật thông tin về Trung tâm để các bộ phận phía sau tiếp tục phân tích và hỗ trợ. Khoảng cách giữa người ở Trung tâm và người ngoài hiện trường có thể là hàng chục, thậm chí hàng trăm kilomet, nhưng trong những thời điểm ấy, tất cả cùng hướng đến một mục tiêu:

Khôi phục trạm nhanh nhất – đảm bảo an toàn – hạn chế thấp nhất ảnh hưởng đến khách hàng.

Đó cũng là lúc chúng tôi cảm nhận rõ nhất giá trị của tinh thần đồng đội và tinh thần VNPT.

Không ai hỏi: “Đây có phải việc của tôi không?”

Mà thường là: “Trạm đang gặp vấn đề gì?”, “Anh em ở hiện trường cần hỗ trợ gì?”, “Có phương án nào xử lý nhanh hơn?”

Có lẽ, đó chính là nét đẹp rất riêng của những người làm kỹ thuật viễn thông.

Giữ mạch thông tin, giữ niềm tin

Nhìn lại những chuyến đi ứng cứu, điều chúng tôi nhớ nhất không chỉ là một trạm BTS đã được khôi phục như thế nào, mà còn là hình ảnh những người đồng nghiệp sát cánh bên nhau trong những thời điểm khó khăn.

Có thể khách hàng sẽ không biết tên chúng tôi. Họ cũng không biết rằng, khi điện thoại được kết nối trở lại, đã có những người kỹ thuật phải đi qua những đoạn đường ngập nước, làm việc giữa mưa gió và dành nhiều giờ để khôi phục một trạm BTS.

Nhưng với chúng tôi, chỉ cần khách hàng có thể tiếp tục liên lạc, công việc đã có ý nghĩa.

Đó là niềm vui giản dị của người làm hạ tầng kỹ thuật VNPT.

Mưa bão có thể làm gián đoạn mạng lưới, nhưng không làm gián đoạn trách nhiệm của những người làm kỹ thuật. Từ phòng điều hành đến hiện trường, từ những cảnh báo trên màn hình đến từng thiết bị ngoài thực địa, những người kỹ thuật Hạ tầng VNPT Thanh Hóa vẫn âm thầm, bền bỉ và sẵn sàng lên đường khi mạng lưới cần.

Bởi giữ cho mạng lưới thông suốt cũng chính là giữ cho những kết nối của cuộc sống không bị gián đoạn.

Trịnh Đình Thành