Với anh Phạm Văn Thọ – Tổ trưởng Tổ Khai thác Hệ thống, Trung tâm Hạ tầng, VNPT Bắc Ninh, công việc kỹ thuật không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn cần sự bình tĩnh, chính xác và tinh thần trách nhiệm cao. Ở vị trí tổ trưởng, anh còn là người kết nối đội ngũ, phân công công việc và cùng anh em đối mặt với những tình huống mà đôi khi chỉ có vài phút để đưa ra quyết định. Nhân dịp anh  được đề cử tôn vinh "Người lao động tiêu biểu năm 2026", Công đoàn VNPT đã có cuộc trò chuyện để lắng nghe những chia sẻ đầy cảm hứng từ anh.

 PV: Với một Tổ trưởng Tổ Khai thác Hệ thống, điều gì khiến anh cảm thấy trách nhiệm của mình khác với một kỹ thuật viên thông thường?
Anh Phạm Văn Thọ: Ngoài công việc chuyên môn, tôi còn phải nắm tình hình chung của hệ thống, phân công công việc, phối hợp anh em trong tổ và chịu trách nhiệm khi có tình huống phát sinh. Người tổ trưởng không chỉ cần làm tốt phần việc của mình mà còn phải giúp cả tổ vận hành nhịp nhàng trôi việc, đặc biệt khi xảy ra sự cố cần xử lý nhanh.

 PV: Trong công việc khai thác hệ thống, có tình huống sự cố nào khiến anh nhớ nhất vì cả tổ phải thực sự “chạy đua với thời gian”?
Anh Phạm Văn Thọ: Có những sự cố phát sinh bất ngờ, yêu cầu anh em phải nhanh chóng xác định nguyên nhân, khoanh vùng và phối hợp xử lý. Những lúc đó áp lực rất lớn vì mỗi phút gián đoạn đều có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đáng nhớ nhất là đợt bão yagi khi có thông tin bắt đầu bão ảnh hưởng tất cả anh em cũng đã chuẩn bị sẵn tinh thần và tránh nhiệm để ở lại cơ quan ứng trực 24/7 khi đó sự cố truyền dẫn và mất điện diện rộng trên địa bàn nhiều nhìn hệ thống cảnh báo đưa ra những trang cảnh báo dài, anh em trong tổ phải phân công chia nhau bám sát theo từng địa bàn tâm trung tâm viễn thông để thực hiện hỗ trợ điều hành xử lý và đôn đốc anh em khắc phục sự cố nhanh nhất có thể nhưng phải đảm bảo an toàn về người và tài sản. Và điều quan trọng nhất là phải thật bình tĩnh, đúng quy trình và phối hợp thật tốt.

 PV: Ở thời điểm hệ thống gặp sự cố, vừa phải xử lý kỹ thuật vừa phải điều phối anh em, anh làm thế nào để giữ được sự bình tĩnh và đưa ra quyết định chính xác?
Anh Phạm Văn Thọ: Kinh nghiệm giúp mình bình tĩnh hơn, nhưng quan trọng nhất vẫn là bám quy trình, thông tin và thực tế hệ thống. Tôi thường phân công rõ từng đầu việc, cập nhật liên tục tình hình và cùng anh em trao đổi phương án . Khi xảy ra sự cố, càng áp lực thì càng phải tỉnh táo, không được nóng vội.

 PV: Công việc khai thác hạ tầng có phải thường xuyên trực đêm hoặc xử lý công việc ngoài giờ không? 

Anh Phạm Văn Thọ: Để hệ thống thông tin liên lạc được thông suốt chúng tôi vẫn phải chia nhau ra trực hệ thống 24/7. Những lúc mọi người đã nghỉ nhưng anh em kỹ thuật vẫn theo dõi hệ thống. Mệt thì có, nhưng khi hệ thống được khôi phục khi xảy ra sự cố và hoạt động ổn định, cảm giác rất nhẹ nhõm và thấy công sức của cả tổ thực sự có ý nghĩa.

 PV: Có khi nào anh vừa về đến nhà hoặc đang dành thời gian cho gia đình thì nhận được thông báo có vấn đề với hệ thống? Gia đình đã chia sẻ với công việc của anh như thế nào?
Anh Phạm Văn Thọ: Công việc kỹ thuật đôi khi khó chủ động hoàn toàn về thời gian. Khi có tình huống khẩn cấp thì mình vẫn phải ưu tiên xử lý ngay. Tôi rất trân trọng và cảm ơn cũng như sự thông cảm của gia đình. Chính sự chia sẻ của người thân giúp tôi yên tâm hơn khi phải trực, làm ngoài giờ hoặc xử lý những công việc đột xuất.

 PV: Sau những ca trực kéo dài hoặc một sự cố căng thẳng, khoảnh khắc nào khiến anh cảm thấy những nỗ lực của mình và anh em đều “đáng”?
Anh Phạm Văn Thọ: Có lẽ là lúc hệ thống trở lại trạng thái ổn định, các dịch vụ hoạt động bình thường. Người làm kỹ thuật nhiều khi không có một “thành quả” dễ nhìn thấy và được đo theo sản phẩm như các anh chị bán hàng, bởi khi hệ thống chạy tốt thì ít ai để ý đến chúng tôi. Nhưng với chúng tôi, chính sự ổn định và thông suốt ấy là kết quả đáng tự hào nhất. Kỹ thuật càng nhàn càng thì hệ thống đó là ổn định. 

PV: Là tổ trưởng, anh mong muốn truyền lại điều gì cho những kỹ thuật viên trẻ trong tổ ngoài kiến thức chuyên môn?
Anh Phạm Văn Thọ: Tôi muốn các bạn trẻ trước hết phải có tinh thần trách nhiệm, chủ động học hỏi và không ngại va chạm với thực tế. Kiến thức có thể học qua tài liệu, nhưng kinh nghiệm xử lý tình huống cần tích lũy qua công việc. Tôi cũng mong anh em luôn có tinh thần hỗ trợ nhau, đoàn kết, vì trong vận hành hệ thống, sức mạnh của tập thể rất quan trọng.

 PV: Nếu chọn một từ để nói về nghề khai thác hệ thống và hành trình của mình tại VNPT Bắc Ninh, anh sẽ chọn từ nào?
Anh Phạm Văn Thọ: Tôi có thể chọn “Trách nhiệm”. Bởi phía sau mỗi hệ thống vận hành ổn định là trách nhiệm với công việc, với đồng đội, với khách hàng và với chính uy tín của VNPT. Công việc kỹ thuật có thể thầm lặng, nhưng tôi luôn nghĩ mình phải làm tốt nhất phần việc được giao để góp phần duy trì những kết nối thông suốt.

PV: Xin cảm ơn anh Phạm Văn Thọ. Chúc anh tiếp tục giữ được nhiệt huyết, sự bền bỉ và thật nhiều năng lượng để cùng đồng nghiệp chinh phục những hành trình mới trong công việc và luôn giữ được những khoảng bình yên bên gia đình!

Có những thành quả không được đo bằng một hợp đồng mới hay một con số doanh thu. Với người làm khai thác hệ thống, đôi khi thành quả lớn nhất đơn giản là khi một ngày trôi qua, mọi kết nối vẫn thông suốt, mọi hệ thống vẫn vận hành bình thường – và ít ai biết rằng phía sau sự “bình thường” ấy là những con người luôn sẵn sàng trước mọi tình huống.

Một số hình ảnh được ghi lại:

Thu Hoài