Trên chuyến xe sáng sớm ấy, nhiều người tranh thủ nghỉ ngơi, còn chị thường mở điện thoại hoặc máy tính để rà soát tài liệu, cập nhật số liệu kinh doanh, chuẩn bị cho các chương trình sắp triển khai. Hơn tám tháng kể từ ngày nhận nhiệm vụ tại VNPT Hải Phòng, hành trình ấy vẫn đều đặn diễn ra như một minh chứng cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của người phụ nữ đã gần 30 năm gắn bó với ngành Viễn thông.

Chị Đào Thị Kim Dung tại nơi làm việc, phụ trách xây dựng và triển khai chính sách dịch vụ băng rộng cố định của VNPT Hải Phòng.

Gia nhập VNPT từ năm 1997 với vị trí điện thoại viên tổng đài HOT tại VNPT Hải Dương, chị Đào Thị Kim Dung đã trải qua gần 30 năm công tác trong ngành Viễn thông. Năm 2015, chị đảm nhiệm vị trí Chuyên viên Chính sách dịch vụ băng rộng cố định tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương và tiếp tục giữ vai trò này tại VNPT Hải Phòng từ tháng 10/2025 sau quá trình hợp nhất tổ chức.Hiện chị phụ trách xây dựng và triển khai chính sách kinh doanh đối với các dịch vụ FiberVNN, MyTV, Wifi Mesh và Camera AI dành cho khách hàng cá nhân – nhóm sản phẩm trọng điểm đóng góp quan trọng vào tăng trưởng doanh thu của đơn vị.

Nếu lực lượng bán hàng là những người trực tiếp mang sản phẩm đến với khách hàng thì những người làm công tác chính sách như chị Dung chính là cầu nối giữa chiến lược và thực tiễn. Công việc của chị bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chính sách bán hàng, đề xuất chương trình khuyến mại, tổ chức đào tạo, hướng dẫn triển khai và theo dõi hiệu quả thực hiện trên toàn địa bàn.

Chị Đào Thị Kim Dung (ngồi giữa, hàng ghế thứ hai) cùng các đồng nghiệp trên chuyến xe đưa đón CBCNV từ TP Hải Dương (cũ) đến Hải Phòng - hành trình quen thuộc gần 140 km mỗi ngày.

Chỉ trong những tháng đầu năm 2026, chị đã tham gia triển khai nhiều chương trình trọng điểm như bán hàng tổng lực và chăm sóc khách hàng dịch vụ băng rộng cố định, chương trình khuyến mại World Cup 2026, chiến dịch “Triệu kết nối – Triệu an tâm” thúc đẩy phát triển Mesh Wifi và Camera AI, cùng nhiều chương trình chăm sóc và phát triển khách hàng khác. Đằng sau mỗi văn bản hướng dẫn được ban hành là rất nhiều giờ làm việc thầm lặng. Từ việc phân tích số liệu kinh doanh, đánh giá nhu cầu thị trường, xây dựng cơ chế triển khai cho đến việc tập huấn, giải đáp vướng mắc cho các đơn vị cơ sở, tất cả đều đòi hỏi sự cẩn trọng, chính xác và bám sát thực tiễn. Một trong những chương trình để lại nhiều dấu ấn là kế hoạch bán hàng Tổng lực “Thắp lửa Quyết tâm” triển khai từ tháng 6 đến hết năm 2026. Chương trình không chỉ hướng tới phát triển thuê bao mới mà còn kết hợp chăm sóc khách hàng hiện hữu, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ và gia tăng hiệu quả khai thác hạ tầng mạng lưới. Để chương trình được triển khai đồng bộ, chị cùng đồng nghiệp phải xây dựng kịch bản bán hàng, tài liệu hướng dẫn, chỉ tiêu đánh giá và liên tục hỗ trợ các đơn vị trong quá trình thực hiện.

Chị Dung cùng Lãnh đạo Viễn thông Hải Phòng trao thưởng cho đơn vị đạt thành tích cao trong chương trình kinh doanh dịch vụ băng rộng cố định.

Điều đáng quý ở chị Dung không chỉ là kinh nghiệm chuyên môn mà còn là tinh thần trách nhiệm với công việc. Sau sáp nhập, điều kiện đi lại thay đổi đáng kể khi mỗi ngày chị phải di chuyển gần 140 km để tới trụ sở mới. Thế nhưng đồng nghiệp hiếm khi thấy chị than khó hay để ảnh hưởng tới tiến độ công việc.

Chị Dung đón nhận những lời chúc mừng sinh nhật từ lãnh đạo và đồng nghiệp Phòng Điều hành Kinh doanh.

Những thời điểm triển khai chương trình mới hoặc bước vào các đợt cao điểm kinh doanh, chị thường là người có mặt từ sớm để chuẩn bị tài liệu, rà soát chính sách và hỗ trợ các đơn vị. Nhiều báo cáo, kế hoạch hay tài liệu đào tạo được hoàn thiện sau giờ làm việc, khi phần lớn đồng nghiệp đã trở về bên gia đình. Với chị, mỗi chính sách được ban hành đúng thời điểm, mỗi chương trình được triển khai hiệu quả sẽ giúp lực lượng tuyến đầu thuận lợi hơn trong công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Nhận xét về chị Đào Thị Kim Dung, nhiều đồng nghiệp trong Phòng Điều hành Kinh doanh đều có chung một cảm nhận: hòa đồng, tận tâm và đặc biệt chỉn chu trong công việc. Một đồng nghiệp chia sẻ: “Chị Dung rất thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi người khi có khó khăn phát sinh. Dù phải đi làm quãng đường rất xa mỗi ngày nhưng chị luôn giữ tinh thần tích cực và trách nhiệm với công việc”. Gần 30 năm gắn bó với ngành Viễn thông, từ một điện thoại viên tổng đài đến chuyên viên chính sách giàu kinh nghiệm, chị Đào Thị Kim Dung vẫn lặng lẽ cống hiến bằng sự tận tụy và trách nhiệm của mình. Chị không trực tiếp đứng ở tuyến đầu bán hàng, nhưng những đóng góp của chị hiện diện trong từng chương trình kinh doanh, từng chính sách chăm sóc khách hàng và trong kết quả tăng trưởng chung của VNPT Hải Phòng.

Giữa những thay đổi mạnh mẽ của thời kỳ chuyển đổi số, những người lao động thầm lặng như chị Đào Thị Kim Dung vẫn đang từng ngày góp phần giữ nhịp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Chính sự bền bỉ, trách nhiệm và tinh thần cống hiến ấy đã tạo nên những giá trị đẹp, lan tỏa hình ảnh người lao động VNPT tận tâm, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp.

                                                                      Hà Dung – VNPT Hải Phòng