37317
VNPT địa bàn Tuyên Quang thực hiện chương trình Outbound chủ động và tiền xử lý chất lượng thuê bao băng rộng cố định trên địa bàn.
Thứ Sáu, 11/11/2022 11:41
Lượt xem: 712
Chương trình Outbound chủ động là một chương trình phòng thủ hiệu quả góp phần giảm tỷ lệ hủy thuê bao băng rộng cố định trên địa bàn, gia tăng trải nghiệm khách hàng, tiền xử lý thuê bao băng rộng cố định không hài lòng về chất lượng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
![]()
Trong tháng 9 và tháng 10, VNPT địa bàn Tuyên Quang tập trung đẩy mạnh chương trình Outbound (OB) chủ động. VNPT Tuyên Quang thực hiện phân tập khách hàng như: Tập khách hàng đang tham gia trả trước cước đến thời kỳ tái thu, tập khách hàng thuộc các khu vực có thuê bao hủy/phát triển mới từ tháng 1 đến tháng 6 tăng trưởng âm, tập khách hàng tại các khu vự đang bị đối thủ tấn công, khách hàng sử dụng lâu năm, khách hàng lớn có doanh thu cao hay khách hàng là khối doanh nghiệp để thực hiện Outbound. Với số lượng thuê bao Outbound lên tới 13.300 trong hai tháng đã được giao cho Phòng bán hàng Online và Trung tâm điều hành thông tin thực hiện, Với mục tiêu tất cả các lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, đoàn viên công đoàn của VNPT địa bàn Tuyên Quang đồng tâm, hiệp lực cùng vào cuộc nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Đây là một chương trình chăm sóc khách hàng và giữ khách hàng băng rộng cố định B2A qua hình thức Outbound rất thiết thực, hiệu quả. Đối với những thuê bao không hài lòng về chất lượng dịch vụ, các địa bàn đã phối hợp chăm sóc khách hàng tại địa chỉ, tối ưu lại và xử lý dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời chương trình Outbound cũng là một kênh bán hàng online hiệu quả. Vì đã có rất nhiều hợp đồng được ký kết, niềm tin của khách hàng được củng cố, chất lượng dịch vụ được cải thiện khi những ý kiến của khách hàng đã được tiếp nhận, giải đáp, xử lý kịp thời.