Hình ảnh anh Hoàng Văn Tính đang thi công lắp đặt thuê bao mới cho khách hàng

Gắn bó với ngành nhiều năm, anh Tính vốn quen thuộc với công việc lắp đặt, sửa chữa và đảm bảo vận hành ổn định hệ thống mạng lưới. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khắc nghiệt, mỗi nhân viên kỹ thuật không chỉ dừng lại ở xử lý tốt chuyên môn mà còn tham gia trực tiếp vào hoạt động tư vấn, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Với anh Tính, đây không phải là sự thay đổi mang tính đột ngột, mà là một yêu cầu tất yếu của công việc – và anh lựa chọn thích nghi bằng cách làm tốt nhất có thể.

Từ thực tế xử lý công việc hằng ngày ở địa bàn, anh hiểu rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng nhóm khách hàng. Khi thực hiện lắp đặt hay xử lý sự cố, anh chủ động kết hợp tư vấn thêm các dịch vụ phù hợp của VNPT, giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn hơn. Không đặt nặng việc “bán bằng mọi giá”, anh tiếp cận khách hàng bằng sự chân thành và những giải pháp cụ thể, sát nhu cầu. Chính cách làm này đã giúp anh từng bước tạo dựng niềm tin và đạt hiệu quả tích cực trong phát triển dịch vụ.

Đầu năm 2026, anh ghi dấu ấn khi đạt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bán hàng dẫn dắt, tư vấn và phát triển mới dịch vụ BRCĐ và MyTV, trong đó có nhiều trường hợp khách hàng chuyển đổi từ các nhà mạng khác sang sử dụng dịch vụ VNPT. Kết quả đó không đến từ những chiến dịch lớn, mà chủ yếu được tích lũy từ chính quá trình tiếp xúc, phục vụ khách hàng mỗi ngày.

Hiệu quả công việc của anh Tính được thể hiện rõ qua những con số cụ thể. Trong kỳ đánh giá gần nhất, anh đã hoàn thành 500/500 đơn lắp đặt, 1.186/1.186 yêu cầu xử lý sự cố, đảm bảo không để tồn đọng. Công tác chăm sóc khách hàng trong 72 giờ đạt 342/342 trường hợp đúng hạn. Ở mảng GHTT, anh hoàn thành 927/942 đơn, duy trì tiến độ và chất lượng ổn định. Những con số ấy không chỉ phản ánh năng suất lao động, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chủ động trong từng phần việc.

Anh Hoàng Văn Tính (thứ 6 bên trái qua) được Vinh danh Cá nhân xuất sắc năm 2025

Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, anh Tính còn tạo nên sự khác biệt bằng chính cách anh phục vụ khách hàng. Với anh, mỗi lần đến nhà khách hàng không đơn thuần là xử lý kỹ thuật, mà là cơ hội để xây dựng sự tin tưởng lâu dài. Anh luôn hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách cụ thể, dễ hiểu, chủ động hỏi thăm sau khi hoàn tất công việc và sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết. Chính sự tận tâm đó đã giúp anh nhận được nhiều phản hồi tích cực, đồng thời góp phần giữ chân khách hàng và phát triển thêm khách hàng mới thông qua sự giới thiệu.

Hành trình làm nghề của anh Hoàng Văn Tính cũng là hành trình bền bỉ của một người lao động luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ. Trong suốt 5 năm liền, anh đạt danh hiệu Lao động tiên tiến và Đoàn viên Công đoàn xuất sắc. Năm 2022, anh được vinh danh với giải thưởng “Nụ cười VNPT” – một sự ghi nhận cho tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc.

Anh Hoàng Văn Tính (thứ ba bên phải qua) nhận khen thưởng danh hiệu

“Điển hình tiên tiến địa bàn tỉnh” giai đoạn 2015-2019

Hành trình xây dựng một VNPT mạnh mẽ, tiên phong và lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ đến từ chiến lược, mà còn được tạo nên từ những con người cụ thể. Câu chuyện của anh Tính cho thấy rõ vai trò của lực lượng kỹ thuật địa bàn trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Không chỉ đảm bảo chất lượng mạng lưới, họ còn là những người trực tiếp tạo dựng trải nghiệm dịch vụ, góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng đối với VNPT.

Câu chuyện của anh Hoàng Văn Tính không phải là điều gì quá lớn lao, mà là những nỗ lực bền bỉ trong từng công việc hằng ngày. Chính từ những điều giản dị ấy, hình ảnh người lao động VNPT hiện lên rõ nét: trách nhiệm, tận tâm và luôn sẵn sàng thích ứng để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Thanh Hiền