Từ những cuộc gọi bị từ chối đến "trái ngọt" niềm tin

Bắt đầu gắn bó với vị trí Telesale từ cuối năm 2019, chị Huyền bước vào nghề khi thị trường viễn thông đang chuyển biến mạnh mẽ và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Công việc của chị là chăm sóc và mang đến những giải pháp di động, băng rộng cố định, dịch vụ số tối ưu cho khách hàng hiện hữu.

Ít ai biết rằng, đằng sau những chỉ số KPI luôn hoàn thành xuất sắc là hàng ngàn lần nhấc máy với những lần khách hàng bận máy hay từ chối thẳng thừng. Nhưng với chị Huyền, mỗi lời từ chối là một bài học để thay đổi cách tiếp cận. Chị chia sẻ: “Trong nghề Telesale, sự kiên trì là chìa khóa, nhưng sự chân thành mới là chất dẫn để chạm đến trái tim khách hàng.”

Minh chứng rõ nhất cho triết lý ấy là câu chuyện về anh Tùng – một khách hàng tại Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ. Từ một cuộc gọi tư vấn gói cước thông thường, bằng sự nhiệt tình và chuyên nghiệp, chị Huyền đã khiến anh hoàn toàn tin tưởng. Không chỉ đăng ký cho bản thân, anh còn tin dùng dịch vụ cho cả gia đình và trở thành "đại sứ thương hiệu" không chuyên khi giới thiệu sản phẩm dịch vụ của VNPT cho hầu hết đồng nghiệp tại bệnh viện.

Đồng hành cùng tập thể trong giai đoạn chuyển mình

Năm 2025 cũng là một dấu mốc đáng nhớ đối với chị Huyền khi VNPT Cần Thơ thực hiện sáp nhập địa bàn ba tỉnh Cần Thơ, Sóc Trăng và Hậu Giang. Trong bối cảnh thay đổi lớn về tổ chức và quy mô hoạt động, chị cùng tập thể vẫn luôn giữ tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt các chỉ tiêu được giao.

Chị chia sẻ rằng, điều khiến mình gắn bó với VNPT Cần Thơ suốt nhiều năm qua chính là sự đồng hành của ban lãnh đạo và tình cảm đoàn kết giữa đồng nghiệp.

“Mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau khi gặp khó khăn, lãnh đạo thì luôn lắng nghe và tạo điều kiện để nhân viên phát triển.”

Không ngừng học hỏi để thích nghi thời đại số

Không chọn những điều quá lớn lao khi nói về mục tiêu cá nhân, chị Huyền chỉ mong muốn mỗi ngày đều hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, tiếp tục học hỏi để thích nghi với môi trường số đang thay đổi từng ngày.

Đặc biệt, chị cũng gửi gắm đến các đồng nghiệp trẻ thông điệp đầy thực tế và ý nghĩa: trong thời đại chuyển đổi số hiện nay, mỗi người cần chủ động trang bị thêm kỹ năng số, kiến thức về AI và các công cụ công nghệ mới để đáp ứng yêu cầu công việc trong tương lai.

Lan tỏa hình ảnh đẹp người lao động VNPT

Từ những cuộc gọi chăm sóc khách hàng mỗi ngày đến những nỗ lực âm thầm phía sau chỉ tiêu doanh thu, chị Trần Bích Huyền đã và đang lan tỏa hình ảnh đẹp về người lao động VNPT: Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình

Chính những con người bình dị nhưng đầy nhiệt huyết như chị đã góp phần tạo nên giá trị văn hóa đoàn kết, chuyên nghiệp và nhân văn của VNPT Cần Thơ hôm nay.

Long Hồ