Thời điểm trước sáp nhập, Khối khách hàng tổ chức doanh nghiệp của VNPT Hải Dương giao cho AM Vũ Anh Tú phụ trách quản lý khách hàng ở địa bàn Nam Sách (cũ), khu này khá rộng nên Tú đã rất chú trọng đầu tư thời gian cho công việc, luôn nắm chắc diễn biến thị trường cũng như các động thái của đối thủ, doanh nghiệp khác và từ đó có cách ứng xử phù hợp. 

Ngay từ những ngày đầu nhận nhiệm vụ quản lý khối khách hàng tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn, Tú đã bắt tay ngay vào việc tìm kiếm khách hàng, triển khai, phát triển các dịch vụ VT-CNTT, dịch vụ số cũng như hỗ trợ sau bán hàng một cách bài bản, chuyên nghiệp, đúng quy trình và chiếm được kha khá thị phần cho thương hiệu VNPT.

Điểm lại con số doanh thu Anh Tú mang về mấy năm gần đâycho thấy sự nỗ lực trong khai thác thị trường và phát triển khách hàng: năm 2023 khoảng 1,6 tỷ đồng; năm 2024 và 2025 đều khoảng từ 2,4 đến 2,5 tỷ đồng. Trong số đó, từ chỗ ban đầu chủ yếu là doanh thu từ các khách hàng sử dụng dịch vụ vnEdu, hóa đơn điện tử mới và gia hạn, Smart-CA, Ivan, His, Vmeeting, Fiber doanh nghiệp, di động trả sau… thì tiếp đó, con số doanh thu khách hàng ở các mảng đều tăng dần lên và Anh Tú còn phát triển thêm các dịch vụ khác như Sổ liên lạc điện tử, Hồ sơ số HSS… 

Là chiến binh tích cực, vừa tiếp tục được khen thưởng là Công đoàn viên xuất sắc của năm 2025, Anh Tú luôn gương mẫu trong học tập nâng cao trình độ, tham gia nhiều lớp/khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của các cấp tổ chức; đồng thời thường xuyên trao đổi, chia sẻ và học tập giữa các đồng nghiệp trong đơn vị để nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn, cùng nhau đáp ứng tốt cho công việc được giao.

Những năm 2023-2025 vừa qua, Anh Tú chủ trì và tham gia các sáng kiến được công nhận loại II cấp đơn vị và đưa vào áp dụng trong thực tiễn, mang lại hiệu quả rõ rệt cho địa bàn. Đó là Giải pháp CSKH và Gia hạn dịch vụ Sổ liên lạc vnEdu tại địa bàn, áp dụng thành công cho 16 trường học, trong đó có 5 trường chuyển từ Viettel sang VNPT mình. 

Đó còn là Giải pháp phát triển dịch vụ Hồ sơ số HSS trên tập khách hàng giáo dục, với khả năng áp dụng cho tất cả các trường học trên địa bàn và kết quả chỉ tính riêng ở địa bàn anh phụ trách đã thu được rất lớn: Chiếm lĩnh được 84% thị phần dịch vụ HSS khối Tiểu học (16/19 trường); 45% thị phần khối THCS (9/20 trường); doanh thu HSS của 25 trường mang về 95 triệu và từ chữ ký số Token, Smart CA của 750 giáo viên mang lại gần 200 triệu đồng.

Trong triển khai công việc, Anh Tú phối hợp chặt chẽ cùng lãnh đạo và đồng nghiệp chủ động tiếp xúc với Phòng Giáo dục và hiệu trưởng các trường chưa sử dụng dịch vụ, phối hợp với các bộ phận kinh doanh khối KH-TCDN và CNTT để đưa ra các giải pháp hỗ trợ, khắc phục ngay những vướng mắc của khách hàng. Trong đó đã tháo gỡ được khó khăn trong cạnh tranh với Vietel mà nhiều địa bàn tỉnh/thành trên cả nước cũng đã gặp phải - đó là việc phụ huynh học sinh thường có đơn thư khiếu nại gửi các cấp về các khoản thu đầu năm của nhà trường, trong đó có dịch vụ SLL điện tử vnEdu. 

Theo kinh nghiệm của Anh Tú, vấn đề mấu chốt nữa là phải đưa ra được các lợi thế của dịch vụ VNPT mình so với phần mềm của doanh nghiệp khác - có thế mới thuyết phục được khách hàng tin chọn sử dụng. Cụ thể như: Nếu chuyển từ phần mềm Enetviet của Quảng Ích sang Smas của Viettel thì nhà trường sẽ phải nhập số liệu và nhập điểm 2 lần - trên cả 2 phần mềm đó, trong khi sử dụng Sổ liên lạc điện tử của VNPT sẽ chỉ phải nhập liệu 1 lần duy nhất trên Enetviet. Các phần việc còn lại như đồng bộ số liệu, đồng bộ điểm… thì nhân viên VNPT sẽ hỗ trợ khách hàng ngay trong tháng phát sinh luôn; đồng thời AM cũng cam kết với nhà trường đảm bảo tăng tính tương tác với phụ huynh học sinh hơn trong suốt năm học.  

Xắn tay vào công việc quyết liệt như vậy, AM Vũ Anh Tú còn luôn chú trọng việc tổ chức tập huấn, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng thường xuyên để dịch vụ chạy trơn tru hơn; thậm chí anh còn lập nhóm zalo với lãnh đạo phụ trách và cán bộ tin học ở các trường học, doanh nghiệp để tăng cường tư vấn dịch vụ được tốt hơn, qua đó cũng giúp lan tỏa và phát triển thêm khách hàng, tăng thị phần dịch vụ tốt hơn.

Với những nỗ lực và kết quả tích cực đạt được, Vũ Anh Tú liên tục được ghi nhận là Chiến sỹ thi đua cơ sở qua các năm, là Ngôi sao dịch vụ số, Nhân viên xuất sắc kinh doanh dịch vụ khối KH.TCDN, Ngôi sao kinh doanh và được TCT VNPT VinaPhone và Tập đoàn và cấp Ngành khen thưởng, tôn vinh./.

Một số hình ảnh được ghi lại:

Quang Thuấn